Que puissant nous faire pour vous ?

Paiement

Non, nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit sur notre site. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers qui sont conformes aux normes de sécurité et de protection des données.

Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour garantir la confidentialité de vos informations personnelles et de paiement. Les paiements en ligne sont protégés par des protocoles de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos transactions.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire et paiement à la livraison (pour les commandes en France métropolitaine uniquement).

Oui, nous acceptons les paiements dans différentes devises. Cependant, le taux de change appliqué dépend de la banque émettrice de votre carte de crédit.

Oui, vous recevrez une facture automatiquement par email après le paiement de votre commande. Si vous avez des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter : sav.babyandyou@gmail.com

pour en discuter.

Livraison et suivi

Les délais de livraison varient selon les produits commandés et la destination de livraison. En général, les commandes sont livrées en France métropolitaine sous 10 à 15 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier en fonction de la destination et des formalités douanières.

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids des produits commandés. Les frais de livraison sont clairement indiqués dans le panier au moment de la commande.

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne en vous connectant à votre compte sur notre site web. Vous recevrez également des notifications par email tout au long du processus de livraison.

Si votre commande est en retard, n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur l'état de votre commande et le délai de livraison prévu.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Le transporteur vous contactera pour convenir d'un rendez-vous de livraison.

Si vous n'étiez pas chez vous lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage pour convenir d'une nouvelle livraison ou pour récupérer votre commande dans un point relais.

Si votre commande est endommagée lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions trouver une solution. Nous pouvons organiser le retour de votre commande ou un remboursement.

Retour et échange

Nous offrons une politique de retour et d'échange de 15 jours pour les articles de puériculture non utilisés et en parfait état, dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles pour un échange ou un remboursement complet.

Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service clientèle pour demander un numéro de retour.
  2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents inclus.
  3. Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée par notre service clientèle.
  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande d'échange ou de remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de l'expédition de votre commande. Dans ces cas, nous vous rembourserons les frais de retour.

Une fois que nous avons reçu votre colis, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables pour que nous puissions inspecter les articles retournés et traiter votre demande de remboursement ou d'échange. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.

Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés ou échangés, à condition qu'ils respectent les conditions de notre politique de retour et d'échange (non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine).

Oui, vous pouvez échanger un article contre un autre de valeur différente. Si l'article que vous souhaitez recevoir en échange est d'une valeur supérieure, vous devrez payer la différence. Si l'article est d'une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.

Une fois que votre colis de retour nous est parvenu, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour obtenir des mises à jour sur l'état de votre retour ou échange.

Si l'article que vous souhaitez recevoir en échange est en rupture de stock, nous vous en informerons et vous pourrez choisir entre attendre que l'article soit à nouveau disponible ou sélectionner un autre article de valeur équivalente.

Certaines exceptions peuvent s'appliquer à la politique de retour et d'échange, notamment pour les articles hygiéniques (par exemple, les biberons, les tétines). Dans ce cas, mentionnez que ces articles ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils sont non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Service client

Vous pouvez contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à [ sav.babyandyou@gmail.com ], ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu un article incorrect ou incomplet, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous nous excusons pour le désagrément et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires ou procéder à l'annulation. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir votre colis et suivre notre politique de retour et d'échange pour renvoyer les articles.

Oui, notre équipe d'experts en puériculture est à votre disposition pour vous aider à choisir les meilleurs produits pour vos besoins et ceux de votre bébé. N'hésitez pas à contacter:sav.babyandyou@gmail.com , notre service client pour obtenir des conseils personnalisés.

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